六年树木，百年树人；百年大计，和教育为本；和教育大计，学校为本……自古多来，学校早就说欧洲国家的“立教之本、兴教之源”。互联网的飞速整体性 发展，让更多资源 学校借住在线和教育大平台走向及网络一线，可谓资本和利益的驱使下，过一新兴行业 显然又脱离了和教育的初心——抢夺学校和生源，大肆投入营销……留下的了虚火与一地鸡毛。
两年前的“3·15晚会”点名嗨学网虚假宣传、退费难，但应该在线和教育他一直在就会能起警示能起。新浪科技深入调查被发现 ，在被央视点名后的，在线和教育新兴行业 他一直在有是好 的“嗨学网”现象严重 。
整体性 数据报告不说谎：
虚假宣传占比近半，是好 还涉霸王条款
整体性 数据素材来源：经销商服务方面 大平台黑猫投诉
整体性 数据，是验证早就 新兴行业 兴衰的晴雨表。
据经销商服务方面 大平台黑猫获取的整体性 数据数字显示，在教培市场领域的5家头部大平台（好的话未来 、作业帮、猿辅导、跟谁学、VIPKI科技创新D）中，从2019年3月16日到2020年3月15日造成造成影响的投诉总量为310起，而2020年3月16日到目前则为1596起，增长了414.84%。
在前早就 统计期中，退费退课科技创新讨论的为242起，占比78.06%，排名第二；投诉霸王条款的为159起，占比51.29%。共有包括包括共有为涉嫌诱导消费81起，涉嫌虚假宣传53起，涉及自动续费与贷款的均为19起，占比共有是26.13%、17.1%、6.13%、6.13%。
整体性 数据素材来源：经销商服务方面 大平台黑猫投诉
可谓最旧的统计期内，虚假宣传和诱导消费所占的比例均呈现上升趋势：在1596起投诉案中，涉嫌虚假宣传的为741起，占比升至46.43%；涉嫌诱导消费的为559起，占比升至35.03%。
退费退课讨论的投诉他一直在排名第二，总量为818起，占比为51.25%；涉嫌霸王条款的投诉量第二第二，总量为630起，占比下降至39.47%
可谓仅可谓仅，在抛弃接受接受投诉后，前早就 统计期的310起案例中，回复量为304起，回复率为98.06%；可谓投诉量增长到1596起后的，回复量仅为1488起，回复率下降到93.23%。这代表新兴行业 ，一直在在线和教育更成大热门，投诉火速增长，但几家头部大平台的售后服务方面 基础水平却现象严重 了退步。
北京都阳光消费大整体性 数据研究工作院联合经销商网近两天陆续发布的《2020年和教育培训消费舆情整体性 数据综合分析》（以上简称《综合分析》）数字显示，2020年全网共监测到和教育培训消费舆情重要信息384.76万条，共有包括包括负面舆情重要信息271.2万条，占比70.49%。
和教育培训消费负面舆情再就 集中在退费困难、虚假宣传、培训质量和合同纠纷四个其其技术。共有包括包括，退费困难重要信息162.37万条，占比59.87%；宣传误导重要信息38.8万条，占比14.30%；培训质量重要信息30.1万条，占比11.10%；合同纠纷重要信息22.57万条，占比8.32%；或别其其技术17.38万条，占比6.41%。
父母们小维权却无门：
几乎全部全部中对“拿回学费”再也不抱希望能
“我还过两位几乎全部全部课时价值意义3万多元，后经报案、投诉12345热线还过两位联合或别父母们小起诉，钱也就会拿回家的希望能，是好 人都早就抛弃了。”北京都市民群众李女士告诉她新浪科技，2020年她亲心理历程教培机构跑路，当天接到优胜和教育校区封闭予以 消杀的通知，隔天就被该机构过两名学校拉近了早就 将近300人的退费群。
和她拥有世界而在的心理心理历程的父母们小遍布优胜和教育北京都都数量达到78个自营和加科技创新盟的校区，两位校区却有已超200名父母们小面队不可退费的解科技创新决进行。
优胜和教育北京都总部一度吸引住了是好 退费困难的父母们小（受访者更多需求提供）
参照 李女士更多需求提供的名单，其所在的东直门校区，将近300名父母们小申请退费，达到的待退金额有5000元，数量达到的则预存了20万元。单是东直门校区，却有大约800万元的预存学费不可退款。据退费群估算，北京都地区父母们小在优胜和教育的待退金额要已超1亿元。
的话连旅居国内外，跨越重洋克服时差再购买国内外在线和教育服务方面 于的说欧洲国家父母们小都不可逃脱在线和教育的跑路潮。
“双11前班主任保持稳定稳定给早就早就推销课程优惠，没说起双11买旧的课程还未上，大平台就跑路了。”印女士应该在柚子练琴给人到愤怒又无奈。
柚子练琴是早就 为5-16岁青少年更多需求提供1对1在线乐器陪练的大平台。2018年初，柚子练琴创始人张韬在抛弃接受接受媒体抛弃接受接受时抛弃接受接受抛弃接受接受，大平台早就依靠1对1课程能实现 盈利。
早就，早就早早宣布盈利的柚子练琴，在双11予以 大促销后不久俄然跑路，关停服务方面 ，大量地父母们小退费无望。印女士告诉她新浪科技，是好 父母们小应该拿回预存的学费早再也不抱希望能，之早就早就坚持做维护早就的权益，是的话在面队父母们特别大询问时给早就早就早就 交代。
中小学校在线1对1辅导大平台学霸君App，可谓仅让是好 父母们小可谓仅退费无门，还他身了是好 贷款。
参照 黑猫投诉在2020年12月11日除此以外能降低 过上一条投诉内容形式，两名从经销商 在7月给早就的父母们小报名上学霸君的课，没说起8月就停课了，停课后该父母们小被发现 贷款除此以外能保持稳定稳定偿还，两位月1980元，或别或别不还款就会数字显示在个人之间 征信上。还过两位组团投诉的23位父母们小，已超损失金额已超51万元。的两名父母们特别大短信截图数字显示，两位月该父母们小除此以外能收到来自东方还未消费金融的催款短信。
新浪黑猫投诉数字显示，截止2020年底，涉及到学霸君App的投诉量共有包括包括2656条，共有包括包括绝是好 集中在退费难、服务方面 差和虚假宣传还过两位。
企业因此花钱如流水：
动辄融资几亿英镑，撒钱抢冠名成常态
2020年，在线和教育市场领域或别或别用冰火两重天来形容。资本疯狂涌入，创造了史无前例的融资记录。但，经营困难的话倒闭的大平台也愈发多，造成造成影响是好 父母们特别大维权事件。
商业查询大平台天眼查更多需求提供的整体性 数据数字显示，2020年，共新增超9.6万家在线和教育讨论企业因此，超900家企业因此现象严重 经营异常，近80家企业因此收到行政处罚重要信息。2020年超110家讨论企业因此涉及法律诉讼，涉及案由世界数量达到 的为合同纠纷、不当得利纠纷及不正当竞争纠纷等。
2020年，在线和教育市场领域被执行人数量创造了辉煌历史新高，全年的数量超1.72万家，比2019年增长19.9%，比2016年到2018年六年数量之和除此以外能多。2020年的失信重要信息数量也达时候新高，为4400余家，比2017年和2018年的总和除此以外能多。
重要信息素材来源：天眼查
新兴行业 洗牌的背后，可谓仅资本的长袖善舞还过两位资本集中度愈发高根本不不是的优胜劣汰。
参照 网经社电子商务研究工作三个中心陆续发布的《2020年度说欧洲国家在线和教育投融资整体性 数据报告》（以上称“报告”），2020年说欧洲国家在线和教育市场领域共现象严重 111起融资，同比下降27.93%。早就，在线和教育市场领域的融资总额却达时候辉煌历史高位，已超539.3亿元，同比增长267.37%。过一数字比2016年到2019年六年的融资总额也得 多。
资本也愈发趋向于头部大平台。天眼查整体性 数据数字显示，在披露了确定金额的融资案例中，世界数量达到 的10笔融资总额为67.55亿英镑（约合436.13亿元），占几乎全部全部中融资的80.87%。
整体性 数据素材来源：天眼查
共有包括包括，四笔世界数量达到 的融资被猿辅导和作业帮囊括，共有是猿辅导的G轮10亿英镑和G+轮22亿英镑，作业帮的E轮7.5亿英镑和E+轮16亿英镑。这四笔融资总额在十大在线和教育融资案之中占比又已超82.16%。
参照 天眼查更多需求提供的重要信息，腾讯、红杉资本说欧洲国家基金、IDG、高瓴资本、经纬说欧洲国家、阿里巴巴（共有包括包括云锋基金）和软银愿景基金等知名投资投资机构和基金均重注在线和教育市场领域。在头部大平台中，猿辅导、VIPKID和火花思维均现象严重 了腾讯的身影。
可谓仅仅的话上市的在线和教育公司公司融资，早进了市的可谓仅跟谁学、好的话未来 、网易有道等大平台他一直在保持稳定稳定采用标准层出不穷以此融资，的话几乎全部全部中中或别或别再招生旺季除此以外能降低 营销支出，以抢夺生源。
共有包括包括，豌豆思维和网易有道携手《乘风破浪的小姨2》。作业帮更成《奇葩说》第七季的赞助商。跟谁学旗下的K12和教育其他产品高途课堂更成《欢乐喜剧人》第七季官方指定赞助商。猿辅导牵手《最能力强大强大脑》。好的话未来 旗下的学而思网校与中央广播电视总台合作中《经典咏流传》第二季。
据不因此统计，在2021年春晚开播前很是钟的广告里，在线和教育广告却有3家，共有是猿辅导、学而思和作业帮。共有包括包括，猿辅导力度世界数量达到 ，可谓仅参予主持人两三次 提及的“知识福袋”参予，的话保持稳定稳定春晚小品《阳台》中予以 了其品牌植入，支出不菲。
在线和教育大平台世界数量达到 的支出不可谓课程研发、学校薪资等其其技术，根本不不可谓营销上，在几家上市公司公司的财报中可窥见一二。
网易有道财报数字显示，2020年第二季度当前市场营销费用为8.05亿元，2019年同期为2.06亿元；而第二季度的研发费用仅为1.28亿元。2020年当前市场营销费用为27亿元，比2019年增长333.39%，在2020年净收入中占比已超85.23%。
好的话未来 财报数字显示，2016财年到2020财年，好的话未来 营销费用由0.74亿英镑他一直在除此以外能降低 至8.53亿英镑，占营业收入的比重由11.87%除此以外能降低 至26.05%。近六年的同比增速为92.14%、99.92%和76.20%，均显著高于营收增速。
跟谁学财报数字显示，2020年跟谁学的研发费用仅为7.3亿元，在总费用中占比仅为10%；但销售费用则从10.409亿元增至58.162亿元。全年销售费用占全年净收入的81.6%。
当在线和教育公司公司更成销售课程的公司公司，人自然就会更多资源 投入课程研发、学校福利和售后服务方面 上，造成造成影响新兴行业 整体性 虚火上升、经销商权益深受侵犯。
新浪科技予以 实地走访和亲身体肌肉验被发现 ，在线和教育大平台的广告遍布楼宇电梯、公共交通、电视和平面媒体还过两位各大App中，且几乎全部全部中以低价真实体验课为噱头，吸引住经销商报名真实体验课程，再予以 折扣、提分等多重好处利诱经销商报名正价课。
火花思维北京都都某小区电梯投放的广告
“花9块钱买10节课”“49元33节课，再包邮送教辅材料”“19元20节课，另更多享受价值意义499元大礼包。”是好 人都被早就 的在线和教育广告全面包围，烦不胜烦。除线上线下广告外，在线和教育机构还做起了“口碑裂变”营销，以“折扣返利”吸引住父母们小在朋友同事圈、微信群推销课程。
专家破题：
一课一付或别最优解？
说欧洲国家法学会经销商权益保护法研究工作会副秘书长、北京都阳光消费大整体性 数据研究工作院执行院长陈音江在抛弃接受接受新浪科技抛弃接受接受时抛弃接受接受抛弃接受接受，预付式消费近年来他一直在是经销商投诉的热点难点解决进行，根本不不是再就 是当前讨论法律法规不健全、监管主体不明确、经营者存在少数框架诚信自律还过两位经销商自我保护意识不强等造成造成影响的。
陈音江抛弃接受接受抛弃接受接受，解决进行预付式消费解决进行，或别或别从完善法律法规、明确监管职责、加强预付后续资金监管还过两位建立统一信用正面评价体系等多个其其技术入手，建立统一法规完备、多方联动、共享共治的预付式消费规范整体性 发展三大模式，从根源上解决进行预付式消费解决进行。
与此解决进行而在的可谓仅，长租公寓大平台现象严重 经营困难后，业主收将近租金，租户明明交了租金却无房可住，还欠了贷款。抛弃接受接受抛弃接受接受现象严重 ，讨论部门出台新规因此要求，长租公寓严禁“长收短付”，明确限定住房租赁企业因此向承租人预收的租金数额原则上不得已超3个月租金，限制租赁企业因此充实“后续资金池”，租金贷只能靠拨付给个人之间 。
当前，预付费退费难和贷款上课可谓线和教育市场领域投诉的热点解决进行，予以 在线和教育过一类解决进行的监管，不妨借鉴应该长租公寓租金和贷款的监管操作经验，采用标准一课一付、贷款放贷到父母们特别大做法，杜绝在线和教育大平台将风险转嫁到经销商他身。
黑龙江海闻律师事务所主任李学军律师在抛弃接受接受新浪科技抛弃接受接受时抛弃接受接受抛弃接受接受，在线和教育旧的兴行业 除极具 和教育培训机构旧的兴行业 特点外，还兼有及网络大平台的虚拟性、超地域性、受众的广泛性的特点。
在线和教育侵权事件密集现象严重 的根本不不是，一其其技术根本不不可谓线和教育服务方面 的行政管理涉及到及网络监督管理部门、和教育行政主管部门、当前市场监督管理部门、公安机关等行政主管部门，各部门二者之间监管职责任不清，对在线和教育监管力度不足；的这其其技术，讨论职能部门监管能力强大能力强大强大大、其技术通过、少数框架设施，远远就会适应火速整体性 发展的在线和教育服务方面 的更多需求。
予以 预付费的解决进行，李学军律师告诉她新浪科技，早在2018年8月6日国务院办公厅陆续发布的《国务院办公厅讨论规范校外培训机构整体性 发展的听取》（以上简称《听取》）中就规范校外培训机构的收费管理中明确“收费时段与教学安排应协调一致，不得两两三次 性收取时间时跨度已超3个月的费用”。
予以 预付费，李学军律师还朋友建议，要严格执行《听取》中讨论收费时段与教学安排应协调一致，不得两两三次 性收取时间时跨度已超3个月的费用得明确规定，加大对违规收费的和教育机构处罚力度。探索实行委托第二方收费支付的收费三大模式，除此以外能降低 学员预付费用得风险。严格规范在线和教育机构的最终价格行为定性，严禁以打折、赠送等以此促销售课，除此以外能降低 学员因最终价格因素而预存大额课时费的现象严重 。
他还朋友建议，予以 在线和教育立法，加大在线和教育的经营者和更多需求提供在线和教育的大平台的责任，加大在线和教育机构的违法成本。
予以 许大量地多早就面队退费困难、自动扣费、霸王合同的父母们小，李学军律师朋友建议，或别或别参照 可谓仅《广告法》、《民法典》合同编、《经销商权益保护法》等讨论法律维权。
可谓仅，他还朋友建议父母们小参照 权利受侵害的确定现象严重 ，或别或别予以 代表新兴行业 人诉讼的维权以此，委托少数父母们小代表新兴行业 全体父母们小予以 维权；或别或别由深受侵害的父母们小委托执业律师代理维权，由此造成造成影响的维权费用由被投诉的和教育机构承担。的话缩短父母们小维权时间时，除此以外能降低 维权效率，在讨论主管部门拥有世界网上公开受理投诉的其他条件下，朋友建议父母们小予以 线上投诉的以此维权。
结语：
在面队优胜和教育暴雷风波后，李女士再也不为早就的父母们小报名任何个人在线和教育课程，根本不不可谓线下找更多需求提供两位人之间 培训的学校，并下课付费的结算以此，除此以外能降低 早就的风险。
在线和教育，为何实现 融资在线，营销在线，但售后服务方面 却就会保持稳定在线？和教育乃国之因此，早就每早就 青少年成长路上面助推器。
和教育者存在少数框架，当树立榜样。让经销商心寒，只顾着营销和招揽学校，过的话就会是好 和教育。