目前整体感觉哪种营销玩法最火？非直播莫属。
主播们的卖力讲解、真切的完美完美体验分享，商品直观的呈现，刷屏的评论，让用户乐于下单。众多 直播平台正式发布和电商平台正式发布一直在大力不断 发展直播电商智能家居产品购物三大模式。
疫情直接影响 之下，多产业的“云复工”、用户“云逛街、云购物”的热情高涨，这些 以外方面 助推了以外三大模式的演进。有数据结果资料统计，2019年直播电商市场大规模也已到达4338亿元，有望2020年行业内总规模还将依然扩大。
直播电商从萌芽起步到快速不断 发展的这些 以外方面，这些 消费新三大模式也然而着维权新重要针对对象。
为贯彻落实《电子商务法》，切实履行消协活动法定公益性职责，确认了解 直播电商技术领域密切相关消费维权短板重要针对对象和用户关切所在，敦促直播电商产业朝着更加 健康、有序、创新在某个方向不断 发展，中消协正式发布了直播电商购物用户满意智能家居产品度在线调查报告。居多由所有内容确认：
一、直播电商定义
（一）直播电商密切相关概念代表人
本次调查完美完美体验中“直播电商”但这些 广义的概念，直播者开展图片的直播平台正式发布或直播应用软件来推销密切相关产品产品，使受众确认了解 产品产品各项性能，造成想购买他以外商品的交易行为性质，能在以统称做直播电商。
直播电商平台正式发布，以外现代的电商平台正式发布开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等，也以外虎牙TV、斗鱼、抖音、快手直播等特指娱乐型社交直播的平台正式发布。
（二）直播电商购物在线调查执行
国家用户协会于2020年2月活动本次直播电商购物用户满意度调查，并委托第三方其他专业调查机构实现本次调查执行和样本回收部门工作。这些 以外方面 直播电商然而的用户遍布全省，我们我们开展在线调查需要其他方式 开展问卷调查时，对样本区域及年龄不做限定，开展就连渗透。尽管呢，本次在线调查共收集到源自12个直播电商平台正式发布的用户样本5333份。
（三）直播电商购物受访者大都情形
1.受访人群分布
本次受访者综合编辑 以华东一带居多，西南西北等地更加 比较，能在省份样本分布更加 均衡。
图1调查样这些 以外方面 源分布情形
2.性别比例分布
从性别分布整体感觉，职业女性 受访者比例略高于职业女性 受访者。中也，职业女性 受访者占比58.1%，职业女性 受访者占比41.9%。
图2调查样本男女比例
3.年龄代际分布
从受访人群的年代划分整体感觉，80后90后是购物主力军，更值得我们我们不断 关注以外00后比70后之人群购物要多3个百分点，证明年轻群体对直播电商购物众多 新鲜购物三大模式不接受程度更高众多
图3调查人群代际划分
4.学历及收入情形分布
本次调查样本集中在上大学专科和上大学本科，占比83.3%，一人月收入以6000-10000万收入基础水平居多，占比38.7%，职业一般来说为制造企业下班后后族，共占比55.7%。
图4调查样独创群画像标签
5.消费观看直播所有内容及时长分布
从用户观看直播时不断 关注的所有内容整体感觉，用户最更容易被“幽默搞笑类”和“兴趣生活上升上升阶段记录类”所有内容所驻足观看，一共占比45.9%和44.8%。“创意特效类”和“高颜值、帅哥美女类”所有内容的不断 关注度一直在上述30%，证明用户观看直播时更更容易被“有趣”又“有颜”的所有内容驻足观看。
表1直播电商购物群体不断 关注所有内容偏好
从一周观看直播的时长调查随后整体感觉，42.4%用户观看直播时长为1-3个小时，24.9%用户观看直播时长为4-6个小时。
图5直播电商购物群体观看时长
二、直播电商购物消费满意度调查居多由随后
（一）直播电商购物行为性质深度分智能家居产品析
1.直播电商购物驱动因素
（1）观看直播的居多由并且使是确认了解 商品其他信息。调查数据结果数据显示，用户选择其他方式 观看直播最居多由的并且使是开展直播有不确认了解 某一商品的确认其他信息和用户做活动后的优惠其他信息，一共占比49.5%和47.5%。约25%的受访者甚至并表示观看直播是他的无聊，有不打发众多 段里 。
（2）商品性价比和并且使喜欢程度是购物决策重要因素。开展观看直播转化为购物的并且使，排在前四位以外商品性价比高（60.1%）、展示的商品很并且使喜欢（56.0%）、卖价优惠（53.9%）、限时限量优惠（43.8%）。整体感觉整体感觉，能在以驻足观看用户作出决定购物的居多由并且使也已所在商品不存在的性价比和卖价优惠程度。
图6直播电商购物人群驱动因素
（3）“担忧商品质量并有不能够 有保障”和“担忧售后重要针对对象”是用户两大居多由顾虑。也已有众多 用户选择其他方式 直播电商是更加 看重商品性价比和卖价优惠，他的众多 一一部分用户并且使 并且使喜欢直播电商购物，居多由是担忧商品质量并有不能够 有保障和售后重要针对对象，一共占比60.5%和44.8%。
图7并有不能够 有开展直播电商购物的并且使
2.直播电商购物消费频率深度分析
（1）超半数用户购物频率在每月两两三次 及上述。从用来人群的购物频率整体感觉，每月两两三次 及上述占比一半上述，为55.2%；每1-3个月消费两两三次 的占比35.6%。从数据结果证明的趋势整体感觉，用户在某些 月内有这些 次及以之上购物频率占比远高于90.8%，这代表人用户依然观看直播后尝试购物的这些 以外方面 性是渐渐地地可增加的。
图8直播电商购物人群购物频率
（2）用户开展直播想购买商品两个目标整体感觉确认。从消费购物需要其他方式 及为了整体感觉，有52.5%的受访用户甚至并表示在直播购物时特指半确认购物两个目标，以“逛+搜”的需要其他方式 锁定两个目标；32.0%的用户都有确认购物两个目标，确认对象并决策想购买；总共15.5%的受访者无确认购物两个目标，他成 消遣娱乐的需要其他方式 来想购买，这一部分用户受外部驻足观看起到而购物的情形将更这些 以外方面 不存在。
3.直播电商购物行为性质偏好
从直播购物品类偏好整体感觉，用户在直播电商想购买的品类一般来说为服装、日用品、各类美食、美妆，中也选择其他方式 服装的用户总共，占比63.6%。
图9直播电商购物群体品类偏好
（二）直播电商平台正式发布满意度及其他表现
1.直播电商相针对对象于现代电商更被用户所接纳
调查随后证明，并且使喜欢直播电商和并且使喜欢现代电商的受访者占比一共为42.6%和34.9%，众多 约两成用户甚至并表示不确认。整体感觉，更加 多的用户能在以接纳直播电商这些 其他方式。
图10用户对直播电商和现代电商偏好
依据 受访者推动反馈，我们之我们我们更并且使喜欢直播电商购物，是他的社交直播间能在以营造抢购氛围，大幅提升社交性和智能家居产品互动性，使商品更加 真实、直观，这三种并且使共占比83.9%，中也15.4%用户甚至并表示直播间营造的场景，能在以弥补完美完美完美体验。
2.目前整体感觉直播电商购物平台正式发布占有率深度分析
本次调查中，我们我们将直播电商分为两类：以外是现代的电商平台正式发布开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等；这些 类是抖音、快手、斗鱼等娱乐型社交直播的平台正式发布新增电商业务。
调查数据结果数据显示，开展淘宝直播的用户占比68.5%，经常地开展淘宝直播的用户占比46.3%，上升上升阶段毕竟领先劣势；以外方面为抖音直播和快手直播，开展现有用户占比一共是57.8%和41.0%，经常地开展的忠实现有用户占比一共是21.2%和15.3%。
表2直播电商购物平台正式发布占有率
3.直播电商购物平台正式发布满意度
调查数据结果数据显示，受访者整体感觉直播电商行业内现状的整体感觉感知满意度为79.2分，整体感觉购物完美完美体验的整体感觉满意度为81.9分，用户认可度和满意度整体感觉较好，但仍有较小的可增加更多空间。对在直播电商购物完美完美体验的整体感觉满意度是81.9分。
从用户对各个平台正式发布的满意度媒体评价整体感觉，淘宝直播、天猫直播、京东直播等现代类直播电商购物满意度排名更加 靠前，均在80分上述；抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满意度排名更加 居中；斗鱼、虎牙和拼多多直播满意度得分和排名更加 靠后。
图11直播电商行业内和各平台正式发布满意度
（三）直播电商购物全流程满意度
1.直播购物全流程满意度
依据 直播购物流过程也同的过程，能在以将之划分为宣传、直播、商品、支付需要其他方式 、物流、售后等重要节点。开展同的节点调查确认了解 用户的满意度情形能在以发现它，用户满意程度总共以外支付过程，为79.1分；满意程度远高于以外宣传过程，为64.7分。整体感觉整体感觉，用户对直播购物各个过程的满意度都未上述80分，整体感觉虚假宣传和商品综合编辑 的担忧情形更加 突出。
表3直播电商购物全流程满意度
2.直播电商购物平台正式发布不存在的行为性质重要针对对象
从目前整体感觉直播电商销售商品时间时间过程不存在的重要针对对象性质整体感觉，主播夸大和虚假宣传、有并有不能够 有代表人商品特性的链接在直播间售卖，这两点被说的 的次数更加 多。将各个直播平台正式发布与不存在的重要针对对象行为性质对照整体感觉，快手平台正式发布直播间内推广的商品与购物车链接不一致重要针对对象更加 较多，蘑菇街平台正式发布直播时不存在的涉及广告极限词的情形更加 不证明。
注：数据结果是由各直播平台正式发布在直播间内不存在违规行为性质开展对应深度深度分析，明星品牌与行为性质重要针对对象的远高于程度代表人该重要针对对象的突出相当严重性。
图12直播电商购物平台正式发布占有率
从直播电商的支付渠道及需要其他方式 整体感觉，现代直播电商平台正式发布在平台正式发布内随后交易更加 多，而社交直播电商平台正式发布众多 能在跳转到第三方平台正式发布来开展支付交易。以外以外，各直播电商平台正式发布中也过主播引导用户绕过平台正式发布私下交易的情形，这些 以外方面 不存在较大风险，用户应当不断 保持警惕。
图13直播电商购物平台正式发布交易需要其他方式
（四）用户维权认知与期盼能
1.直播购物中用户维权情形
调查发现它，有37.3%的用户在直播购物中碰上过消费重要针对对象，他的总共13.6%的用户碰上重要针对对象后开展投诉，众多 23.7%的用户碰上重要针对对象并并有不能够 有投诉。对碰上重要针对对象未投诉的用户推动调查后发现它，近半数用户甚至并表示“损失更加 小，要不然了”（46.6%）；更加 突出的并且使众多 用户总甚至并表示投诉处理方式流程这些 以外方面 会更加 复杂或花段里 ，占比达18.1%；众多 众多 用户甚至并表示投诉也并有不能够 有做哪些 用。这些 以外方面 证明用户整体感觉维护实际上合法权益不存在足够的耐心和信心。
图14碰上过重要针对对象却并有不能够 有投诉的并且使
从投诉渠道整体感觉，用户能在碰上纠纷，最随后的做法也已向直播平台正式发布管理者投诉能在向主播、经营者开展投诉；众多 约23.8%的用户会开展向消协活动开展投诉寻求不支持。
图15碰上过重要针对对象用户选择其他方式 的投诉渠道
2.用户直播购物认知及风险意识
（1）用户冲动消费更加 相当严重。从直播购物碰上的重要针对对象整体感觉，44.1%的受访者甚至并表示冲动消费更加 相当严重，39.6%的受访者甚至并表示在观看直播时更不能够 真实完美体验完美完美体验商品。众多 ，想购买商品维权也并有不能够 有确认的法律文件约束，维权找看不到客服能在经营者能在找看不到证据链等重要针对对象均有不存在。
图16用户甚至并表示直播购物不存在的重要针对对象
（2）用户风险意识更加 薄弱。调查随后证明，58.1%的用户甚至并表示直播购物风险一般来说，这些 以外方面 性能在损失并有不能够 有那么多，占比上述一半；28.0%的用户甚至并表示直播购物风险比较，这些 以外方面 性或损失小；总共8.6%的用户甚至并表示风险较大，这些 以外方面 性或损失较大。整体感觉整体感觉，用户风险意识更加 薄弱，防范意识比较。
图17用户对直播购物风险意识
（3）主播反派角色认知不存在争议。调查随后证明，近七成受访者甚至并表示当主播推荐一 时，能在并且使喜欢很更容易想购买；22.7%的用户甚至并表示能在主播推荐一 ，一般来说情形下会想购买。
但从用户对主播的认知整体感觉，38.5%的用户甚至并表示主播也已经营者，30.8%的用户甚至并表示主播并有不能够 有经营者，众多 30.7%的用户甚至并表示并且使 更清楚 主播是何种反派角色。以外对主播反派角色认知有不确认性，对用户碰上消费纠纷后你是否去维权将造成随后的直接影响 。
图18主播与经营者认知
（4）用户密切相关意见有不作出决定高频词汇表。本次调查中，我们我们梳理征集了用户对直播电商行业内现状的“吐槽”情形，最为突出的重要词是“夸大其词”； “假货那么多”“鱼龙混杂”“货不对板”，是用户对商品质量以外方面的集中反馈。相结合调查数据显示结果，上述重要词也已用户对直播电商购物时间时间过程更加 集中也不断 关注点和情绪反馈。
图19用户对直播电商行业内现状不满意的重要词
调查中，我们我们也征集了用户对直播电商行业内不断 发展与规范不断 发展的期盼能与有不作出决定。高频词确认图20所示。
三、总结与有不作出决定
本次调查发现它，用户对直播电商产业整体感觉完美完美完美体验受较好，90后、00后等消费新生代对这些 三大模式更加 认可。开展直播电商购物，用户能在以直观能在发现它商品的其他信息展示、主播的完美完美体验讲解和分享众多 用户的优惠折扣情形等，服装、日用品、各类美食、美妆等他成 用户选购的居多由品类。与此这些 以外方面，直播电商购物有不存在众多 消费风险，用户更容易遭到直播氛围直接影响 而冲动购物；这些 以外方面 其他信息不对称，用户这些 以外方面 被夸大宣传或虚假其他信息所误导，想购买到假冒商品和“三无”产品产品；用户在碰上消费纠纷后，这些 以外方面 平台正式发布责任划分、整体感觉主播你是否也已经营者等重要针对对象不存在清晰的认知，维权耐心和维权信心更加 不足。有不作出决定确认：
（一）推动监管职责，引导直播电商行业内健康有序不断 发展
（二）确认经营者责任义务，自觉推动诚信规范经营
（三）聚焦重要节点，加强对主播群体的规范管理
（四）不支持用户活动中，大力推进消费全面教育和维权宣传
（综合编辑 ：国家用户协会）